MANTENCIÓN EQUIPOS COMPUTACIONALES

Nuestro servicio consiste en:

• Estamos capacitados para mantener en óptimas condiciones desde computadores personales, hasta una red empresarial.
• Nuestro compromiso, si contrata servicios de mantención permanente  nunca más tendrá problemas en sus sistemas por los molestos virus o errores operativos, no perderá sus datos por sistemas que no arrancan.
• Entregamos asistencia permanente en los  tiempos acordados con el cliente
• Visitas periódicas a su empresa o domicilio (de acuerdo a plan contratado, los cuales dependerán de la cantidad de equipos y requerimientos del cliente en terreno).
• Mantener los equipos en perfecto estado (en lo que respecta a sistema, software), si hardware falla, el costo del componente es por parte de la empresa contratante.
• Si lo desean se configuran los equipos para dar asistencia remota en caso de alguna emergencia.
• Limpieza de componentes en forma periódica, así evitando anomalías en los PC por falta de mantención.

Objetivo del Servicio

El objetivo del Soporte trata en la mantención operativa ininterrumpida de la plataforma tecnológica de empresas y usuarios, con el fin de la optimización productiva de estos mediante la mantención preventiva y correctiva de la plataforma ya mencionada, todo esto en base a soluciones y perfecciones por tiempo determinado

¿A quienes va dirigido este servicio?

Para toda aquella organización que posea procesos de negocios soportados por plataformas tecnológicas, de un alto conglomerado de usuarios que utilicen este medio para su trabajo, además de para aquellos interesados por beneficios como soluciones a problemas técnicos por costos fijos y definidos

Beneficios:

• Aumentar y mejorar la productividad de los usuarios.
• Entrega de recomendaciones sobre procesos e infraestructuras de TI a las empresas.
• Abolir el tiempo y recursos que las compañías invierten en resoluciones de problemas del servicio, dejando estos en manos de especialistas
• Atención personalizada, cuentas en manos de técnicos que conocen el negocio y los procesos del cliente.
• Cubrimiento del soporte a lo largo de toda la región metropolitana.
• Contar con especialistas técnicos que solucionen los problemas en las necesidades de los clientes, manteniendo la continuidad operativa de la plataforma computacional.
• Tiempos definidos para las resoluciones de problemas o fallas.
• Presupuesto de servicio conocido y estático.

La tecnología:

Pilar fundamental de este servicio, la tecnología que se utiliza para administrar este servicio de soporte. Básicamente encuadra un sistema de registro para controlamiento de los casos y cumplimientos de los tiempos de solución, apoyado este con una logística de partes, medios de comunicación y transporte propio.

Bases del Sistema:

•  Soporte de Hardware: Este servicio proporciona soporte al hardware a las estaciones de trabajo y sus periféricos, mediante mantenciones correctivas, preventivas, físicas y remotas dentro de las compañías, esto dentro de tiempos definidos.

•  Soporte de Software: Este servicio tiene como objetivo solucionar los problemas de fallas de Software de los usuarios que no hayan sido resueltos a través vía telefónica, para lo cual un encargado técnico de soporte visitara al usuario en su puesto de trabajo, chequeando el equipo defectuoso y procediendo para su reparación con tiempos de solución establecidos. De esta manera el soporte en terreno se encarga de solucionar los errores dentro de esta área ya establecida.

Modalidades de Servicio

• Mantención Preventiva
• Mantención Correctiva
• Mantención Física
• Soporte Remoto

Contrato Preventivo: Consiste en 1 visita fija de mantención mensual más 3 visitas de emergencia, para que así puedan ser utilizadas cada vez que el cliente le requiera.

Esto incluye:

• Diagnostico de Software y de Hardware
• Limpiezas temporales de Windows
• Detección y eliminación de virus
• Limpieza del registro
• Limpieza temporales de Internet
• Actualización de antivirus
• Soporte a usuarios
• Solución problema de conectividad.

El Contrato Correctivo: No contempla visita fija mensual (Únicamente visitas de emergencia).

Este contrato consiste en:

• Soluciones a problemas de conectividad
• Solucionar problemas de software y hardware
• Solucionar problemas de impresoras
• Resolver y solucionar problemas de virus u otros que presenten los equipos, bajo contrato, entre otros.

Mantención Física Su visita consiste en:

• Limpieza absoluta (interna y externa) del computador
• Chequeo de ventilación y coolers
• Limpieza de teclado
• Limpieza de monitor
• Reemplazamiento de piezas con problemas detectados

Soporte Remoto: Es prestar ayuda a los usuarios remotamente y establecer monitoreo a los servidores, manteniéndolos en optimas condiciones.